Política de troca e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de troca e Devoluções

Prezados pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso é necessário observar as condições abaixo:

  • O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo e na embalagem original

  • Para produtos intimos o produto não pode ser utilizado de forma alguma!

  • A embalagem deve conter todos os acessórios, etiquetas e manuais que a acompanharam (Brindes devem estar inclusos na devolução e não podem ter sido usados)

  • O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como recebido. 

  • Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo. Já que todas as informações completas estão disponíveis na página de cada produto.

Troca por Defeito de Fabricação 

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 60 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

  • Envie um vídeo demonstrando o defeito

  • O produto passará por uma análise técnica

  • Avarias por mau uso, quedas, exposição à água, alterações ou desgastes naturais não são cobertos

Se o defeito for confirmado e não houver indícios de mau uso, você poderá optar por:

  • Troca por um novo produto (mesmo modelo)

  • Crédito para nova compra

  • Reembolso total


Como solicitar a Troca e Devolução:

  • Envie um WhatsApp para o número (18) 99725-5135 incluindo:

    • Nome completo e número do pedido

    • Produto adquirido

    • E-mail usado na compra

    • Motivo da devolução ou troca

    • Vídeo demonstrando o defeito, se aplicável

  • O cliente será responsável pela postagem do produto em uma agência do Correios ou na transportadora mais próxima indicada pela loja, em até 7 dias corridos após a solicitação

  • Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos


Solicitação de Reembolso

Após após a confirmação de que o produto está intacto e sem sinais de mau uso, faremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o valor aparecerá como crédito em até 2 faturas subsequentes, conforme regra da administradora do cartão)

  • PIX: transferência para a chave PIX do cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução


IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as condições acima 

Devolução por arrependimento são cobradads a taxas de entrega de R$ 19,99 + Valor da Devolução cobrada pelos correios paga pelo cliente.